自浙江省启动重大公共卫生突发事件一级响应以来，自来水公司持续平稳供水4289余万吨，为助力城市稳防稳控疫情、平稳有序复工复产提供重要保障。
突如其来的新冠肺炎疫情让城市供水面临“大考”，宁波供水坚持疫情防控和生产运行两手抓，在全面做好疫情防控前提下，按照“不间断压力保障，最严格水质管理”要求，按照“靠前服务、精准对接”的工作原则，精准打好“组合拳”，以最高要求确保生产运行稳定，为广大市民提供水压充足，水质优良，服务及时的用水保障。
严密防控、智慧调度，确保复工复产后供水质优、量足
复工复产以来，我市日均供水量约110万立方吨，公司全体职工执行24小时备勤，各区域抢修力量充足，水压稳定，供水正常。在对饮用水源水质定期监测和评价基础上，针对疫情防控期间源水水质有可能出现不确定性，与上游源水单位实行联动，密切关注氨氮及粪大肠菌群等指标的变化，储备充足的净水剂、消毒剂等水处理药剂，确保应急处理以及各净水设施稳定运行。为应对疫情，各水厂每日水质检测频次翻番（其中化验室由2次增加至4次，三班化验由6次增加至12次），检测情况如实登记。严控余氯指标，以除去水中各类细菌、微生物、有机物、无机物，同时有效解决管网输送中的二次污染问题。同时，通过智慧供水平台，全面启用分布于各管网区域的5465个水质水压检测点，重点增加医院、居民社区、二次供水设施、输配水管网等关键点的采样频率，不间断开展微生物、无机项目等水质检测，全时段监控各小区水质、水压情况， 目前，所有检测点上的各项指标均优于国家标准。
精准对接、三大承诺，靠前服务企业复工复产不停步
面对企业复工复产新形势，公司第一时间与已经复工或准备复工企业、商家取得联系，组建党员服务小分队开展现场服务、提供用水指导，实时掌控企业用水需求。截止目前，累计对接走访100余家企业，为宁波天翔货柜有限公司、宁波万家置业公司、北仑区烟草专卖局柴桥专卖管理所、迪洛爱实业有限公司等20余家企业提供户内听漏检修、厂内供水加压设施改造，企业内部水池管道清洗消毒指导等服务，及时解决企业在用水方面遇到的困难。
与此同时，为全面配合全市复工复产，公司力推三大承诺稳定经济命脉，帮助全市企业复工复产。一是主动下浮经营性用水量结算价格的10%，为全市企业减负近3000万；二是在疫情期间，免收防疫定点医疗机构、临时隔离治疗点及疫情防控物资生产企业等重点单位的接水配建费用；三是疫情期间免费向有需求的企业用户提供内部供水管道听漏检测服务。
力求以高质量的精准服务，最大限度减少疫情的冲击、最大限度帮助企业排忧解难，一手打赢新冠肺炎疫情防控阻击战，一手全面打好经济社会发展总体战。
划分网格、加强督查，确保行业疫情防控到位
为控制疫情向公司输入、传播、蔓延，保障员工身体健康和生命安全，维护正常的供水工作秩序，公司成立新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急指挥领导小组，制订通过《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控防控应急预案》，实行各级党政领导为第一责任人的工作制度，结合实际制定《关于做好工作期间各项防疫措施的通知》，明确工作重点，压实工作责任，扎实做好疫情防控知识宣传、属地管理、疫情排查检测等工作，严格执行值班工作规定和请示汇报制度，确保疫情防控工作做细做实。
对下属14个基层单位，广泛宣传、再动员、再部署。所属14家基层单位各负其责，网格化管理，包括外包服务人员、外协队伍人员在内的全体职工分类施“测”,建立“一人一表”健康台账；严格执行门禁管理制度，实行实名制登记，做好体温检测和消毒，杜绝有发热症状的疑似病例和外来人员进入办公场所，所有员工必须佩戴口罩上岗。水厂严格实行厂区封闭管理，重点抓好加药间、中控室、化验室等厂区重点部位的消毒，实时监控各制水环节，确保安全生产。分公司严格落实基层营业网点一日两次的消毒工作，确保用户可放心上门办理相关业务，严格为用户健康负责把关。
掌上服务、全天待命，确保供水服务保障到位
为保障特殊时期供水服务，公司“清泉热线”“智慧供水平台”“调度中心”等部门24小时值班，随时解决市民用水诉求。“清泉热线”坐席与“网上营业厅”联合，及时解答用户诉求；“清泉抗击疫情党员突击队” 推出“1+1+1+1”关怀服务，为每家医院和隔离点都配备一名专属客服经理、一支供水保障小组和一套供水保障预案。客服经理每日通过电话和微信进行动态跟踪，实时掌握用水需求，主动提供供水保障服务。
137名管网抢修人员、供水维修人员随时待命，统一调度抢修车、送水车等车辆，确保各医院（隔离点）突发降压供水或停水后，30分钟内送水车可以到达现场，管道爆管抢修6小时内完成。
为切实做好疫情防控，自2月起至疫情防控结束，公司向全市用户承诺欠费不停供，确保市民正常用水，暂停上门水费催缴和欠费违约金计取。为有效减少窗口人员聚集，阻断疫情传播，公司已开通涉及用水报装、居民过户、人口核定、客户信息修改、用水性质变更、水表验表申请等12项业务内容的网上办理，市民可以通过公司微信公众号的“清泉服务”菜单中的网上营业厅自助办理，或登录浙江政务服务网、“浙里办”APP在线办理。
特殊时期，自来水公司鼓励广大市民线上操作，用支付宝、微信在线缴纳水费，通过网上营业厅办理用水业务，一次都不用跑就能享受到供水服务的便捷。96390清泉热线加强话务员轮班值守，24小时全天候受理用户来电，确保热线及时接听、需求迅速响应、故障高效排除。老年用户或特殊群体如有不便也可以拨打热线进行预约登记，工作人员会提供上门服务。